¿Qué es Queja Zero®?

Un sistema legal + tecnológico diseñado para que tu empresa:

• Anticipe y gestione quejas, reclamos y PQRS con agilidad.

• Evite sanciones, demandas y conflictos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

• Capacite a tu equipo para ofrecer una atención al cliente blindada legalmente.

• Cuide tu reputación y aumente la fidelización de tus clientes.

¿Por qué confiar en nosotros?

Con más de 10 años protegiendo negocios, resolviendo PQRS y defendiendo empresas ante la SIC, he creado este servicio para emprendedores y empresas que no pueden permitirse perder lo que han construido con tanto esfuerzo.

• Queja Zero® es tu seguro reputacional y legal.

Beneficios clave:

• Clientes más felices y fidelizados.

• Reducción del riesgo legal y económico.

• Procesos estandarizados de atención.

• Más foco en lo que mejor sabes hacer: crecer.

Quejarse es fácil. Prevenirlo, es inteligente.

Agenda hoy una sesión gratuita de diagnóstico legal y comienza a blindar tu negocio.

Servicios legales especializados en Derecho del Consumidor

Porque entendemos que tu negocio no puede detenerse mientras resuelves un problema legal. Nuestra misión es manejar estas situaciones para que tú sigas haciendo lo que mejor sabes: atender a tus clientes.

Gestión inmediata

de quejas y reclamos antes de que se conviertan en demandas.

Respuestas legales persuasivas

que desactivan conflictos y fidelizan clientes.

ante la SIC siempre que sea necesario para cuidar tu negocio.

Representación profesional

Clientes más felices y fidelizados.

Gestionamos Las Reclamaciones y Quejas de tus Clientes, tú Solo Relájate y Crece.

Protección de tu reputación

flujo de caja y la continuidad de tu operación.

Sin complicaciones

• No hay contratos extensos

• No hay tarifas ocultas

• No hay jerga legal incomprensible

Porque entiendo que tu negocio no puede detenerse mientras resuelves un problema legal.

Solo soluciones efectivas cuando más las necesitas.

Cuéntanos tu caso en 30 segundos

Completa el formulario y te contactamos por WhatsApp en minutos.

ELLOS CONFÍAN EN NOSOTROS

Descubre que dicen quienes protegen sus negocios con nuestros servicios

"Una demanda ante la SIC por publicidad engañosa nos asustó. John nos respaldó, manejó la respuesta y el resultado fue favorable. Alivio total."

Andrés R., emprendedor e-commerce

“Gracias a John respondí la reclamación de un cliente un tanto instransigente, en tiempo récord y sin estrés.”

María P., Propietaria Zahara Pizza Hit

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Preguntas Frecuentes

¿Qué hago cuando recibo una queja de un cliente?

Lo primero es mantener la calma. Contacta nuestro servicio inmediatamente y evita responder por tu cuenta. Cada palabra cuenta cuando se trata de comunicaciones que podrían escalar legalmente. Nuestro equipo analizará la situación y te proporcionará una respuesta profesional en menos de 3 horas.

¿Cómo sé si una queja puede convertirse en un problema legal serio?

Cualquier queja donde el cliente mencione "derechos del consumidor", "Superintendencia", "demanda" o solicite devoluciones de dinero importantes debe tratarse como de alto riesgo. Sin embargo, incluso reclamos aparentemente simples pueden escalar rápidamente si no se manejan correctamente desde el principio.

¿Cuál es la diferencia entre responder yo mismo y usar sus servicios?

La diferencia está en el lenguaje legal específico y el enfoque estratégico. Nuestras respuestas están diseñadas no solo para calmar al cliente sino también para protegerte legalmente ante cualquier escalada futura. Usamos terminología precisa que satisface tanto al cliente como a cualquier entidad reguladora que pueda revisar el caso posteriormente.

¿Necesito contratar el servicio mensualmente o puedo usarlo solo cuando tenga un problema?

Nuestros servicios están diseñados para ser utilizados exactamente cuando los necesites, sin contratos a largo plazo. Puedes contratar el servicio RESPUESTA FLASH para un caso puntual o escalar a servicios más completos según la gravedad de la situación.

¿Qué pasa si la queja ya escaló a la Superintendencia de Industria y Comercio?

Aún podemos ayudarte. Nuestro servicio de PROTECCIÓN INTEGRAL SIC está diseñado específicamente para estos casos. Evaluaremos la situación, prepararemos tu defensa y representaremos tu negocio ante la entidad. Muchas sanciones pueden reducirse significativamente o incluso eliminarse con una estrategia legal adecuada.

Heredé el negocio familiar de comidas, con todas sus recetas y también con todos sus problemas legales. Entre contratos mal hechos con los trabajadores, registros sanitarios incompletos y una cantidad de papeles que ni sabía que necesitaba. Parecía que tendría que cerrar. El día que conocí a John Soto Abogados encontré personas que realmente entendieron mi angustia. No solo arreglaron el desorden legal, sino que me explicaron todo en palabras que podía entender. Por primera vez sentí que alguien estaba de mi lado, no frente a mí con más problemas."

Diego López, restaurante Familiar Bogotá

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¿Listo para proteger tu negocio?